广泛搭建交流互动平台

    长期以来，交警管理交通强调对违法的驾驶人进行处罚，缺乏必要的情绪疏导和情感沟通，从而产生并堆积了不少问题。2006年初，芜湖市公安局党委在调研论证的基础上，决定在交警支队设立公共关系科，交警支队同时成立了专门的公共关系管理委员会，支队领导、各大队、部门的负责人都是公共关系委员，350人的队伍，有103名公共关系委员。另外，各执勤中队的中队长为该中队开展公共关系的首席警察。委员会确定了公共关系工作三大职责：化解矛盾，构建和谐警民关系；以预防交通事故为中心，寻求社会各界支持的最大化；加强内部互动沟通，增强队伍的凝聚力，提高工作效率。

    马路是个大舞台，交警的形象群众每天都看在眼里。要建立起良好的形象，必须要让民警自觉的约束言行、规范执法。2007年1月，芜湖交警首推《公共关系联系卡》制度，规定所有民警在为群众办理车牌证、处理交通事故、交通违法处罚等业务工作中，必须要向服务对象主动递上此卡。卡上还标明了当值交警的姓名、联系电话以及投诉方式和电话。

    在《公共关系联系卡》的基础上，该支队又设立了一个基于互联网的网站———芜湖交警公共关系网，以提供便利的资讯服务和互动交流为宗旨，对群众提出的意见、建议，做到在三日内回复。该网站一年的点击量达25万人次。同时，芜湖交警与媒体建立了一个新闻协调联动机制，有效地减小了媒体不实报道给交警部门带来负面影响的可能。

    芜湖交警还给全市中小学生发放了一张《中小学生交通安全宣传教育联系卡》，在卡的背面“您想说的话”一栏里，学生家长给交警提出了百余条意见和建议。交警从这些意见和建议中抽取“金点子”，给予奖励。针对这些意见和建议，支队及各大队修订、完善和新出台了20余条工作细则。在普及交通安全常识基础上，促进了学校、家庭、警方三方的和谐沟通与交流。

    为拓宽公共关系互动交流通道，组织动员社会力量参与交通安全宣传工作，芜湖交警还牵头组建了一个交通安全联谊会，把有一定规模和影响的大型企事业单位尤其是大型客货运公司组织起来，集中他们的力量，最大限度地对社会进行交通安全宣传教育活动。

    交警搭起了交流互动平台，吸纳社会各界和群众积极参与其中，沿用多年的交通安全宣传由公安交警部门单打独斗的局面被彻底打破，实现了交通安全宣传工作社会化。

    人性化执法感动群众

    全警公关理念的推行，让基层民警将以人为本的思想自觉落实到执法工作中。前不久，弋江交警大队执勤民警在对一起驾驶报废三轮车的违法驾驶人丁荣军进行处罚时，了解到丁荣军家庭极其贫困，买报废车是为了方便其每周进城到医院做血透，民警在依法查扣车辆的同时，积极与有关单位联系，为该人办理了公交免费乘车卡，并为其全家办理了低保。为了感谢交警的帮助，丁荣军拎了一篮子鸡蛋和一只母鸡专程送到交警大队。春节期间，大队民警又自发地捐款5000元，送到丁家，感动得丁荣军当场要给民警下跪。

    在与群众平等交流互动中，芜湖交警的工作热情和创新精神被极大地调动起来：发现夜晚没有反光标识的摩托车、自行车容易发生交通事故，弋江大队公路巡逻中队指导员徐秋平和队友自制了三万个反光标识，免费发放给火龙岗镇的中小学生和附近村民，并一一安装。

    装上这种标示牌后，火龙岗路段的交通事故发生率大大降低，当地群众亲切地称之为“徐秋平生命安全牌”。三年来，该支队还涌现出像“王雷安全头盔”、“胡守林工作法”、“许劲松风雨袋”等用民警名字命名的创新工作方法。“用我的名字命名工作方法，让我更有干劲，想着法子去做好警察公共关系，更好地为老百姓服务。”民警胡守林微笑着对记者说道。

    交警形象大大改善

    2008年，芜湖市区南北交通四条主干道有三条封闭维修，交通拥堵十分严重，群众极为不满。在此情况下，芜湖交警没有辩解和推卸，而是主动组织新闻媒体及时发布修路的各种信息，让群众了解道路建设进展情况。组织记者现场拍摄交警冒着酷暑在烈日下、在施工路段维护交通、疏导交通的情景。这些新闻被媒体报道后，不仅消除了群众因交通不畅而产生的怨气，而且还出现了过路群众主动配合交警疏导交通、维护交通秩序的事。一名的哥在与记者交谈时说：“原先不了解情况，开车被堵总是焦躁、烦闷，满腹牢骚就不停地按喇叭。现在看到电视里交警那么热还戴着口罩在灰蒙蒙的路段执勤，我们再埋怨他们，良心也过不去。”这种引导宣传不仅及时舒缓了群众的不满烦躁情绪，又及时支持城市建设，维护了交警形象。

    三年来，芜湖交警通过不懈地努力和探索，取得了可喜的成绩：全市交通安全形势进一步好转，2008年，交通事故与上年同期相比，起数下降47.35%，死亡人数下降32.19%，经济损失下降14.21%。针对交警的信访案件也由2006年的23件，下降到2008年的五件。在全市行政执法机关单位政风评议中，2006年，该支队位列倒数第三名，开展警察公共关系仅一年时间，就直接迈进三甲，2008年仍然保持在前三名。2009年1月，芜湖市公安局交警支队警察公共关系案例还荣获了中国国际公共关系协会颁发的银奖。

    安徽省公安厅交警总队总队长赵强说：“近年来,我们在全省公安交管工作中大力推广警察公共关系理念,给公安交管工作注入了新的活力,在推进执法的法律效果与社会效果相统一上取得了很好的成效。芜湖交警已经摸索出一套行之有效的警察公共关系模式，我们已决定近期在全省交警系统中开展学习推广芜湖交警公关经验活动，使其成为推进和谐警民关系建设的重要途径。”

    责任编辑：李  忠 李淑莉

    文章来源：辽宁警网