我是一名户籍警察，每天都是坐在户籍窗口为老百姓办事，工作中我始终保持微笑，细致耐心的为百姓办理业务。可有的时候觉得有的老百姓为什么就听不懂话呢，我和他说好几遍，他们为什么还是不明白呢？后来，发生在自己身上的一件事，让我似乎有所感悟。

有一次，我去医保中心办事，因为我的医保卡里钱不对，想去查查。一进大厅，一共十一个窗口，当时我就迷糊了，但幸好有导航，介绍了每个窗口是干什么的，但是列的不够详细，看了半天觉得自己应该是去六号窗口。我到了六号窗口，排了一会队，到我了，我说，想查下卡里每个月打的钱，那个人不耐烦的说，查询不在这个窗口，然后把卡扔给了我。我说那到哪个窗口办啊，那人看看我，说去八号窗口，我心里很不是滋味。然后我又去了八号窗口。和八号窗口人员说了一下我要办理的查询业务后，她说不在这个窗口查询，去一号窗口，我说刚才六号窗口的人告诉我来这个窗口的，她看了我一眼说，让你去一号窗口你就去一号窗口，非得让我多说话呢，一天人这么多。我灰突突的走了，心想，我每一天来办事的人也挺多，我从来都没这个态度。哎！我又到了一号窗口，把卡给她让她查询，我心想，如果她再支我去别的窗口我就跟她急，把所有的火都撒她身上，但她点子还是很正的，是在这个窗口查询。我和她说我走一圈了，才找对窗口，她的态度还可以，和我说那有导航你没看啊？我说看了，她半开玩笑的说看了还能走错。我心想，还是别说他们导航不清楚了，也许是我第一次来这么大的地方办事蒙了呢！办完事，我心里想啊，出外办事真的挺困难，原来站在窗口外面办事的心情是这样啊！

有的事情你经常办觉得很简单，但有的事情你第一次办就会觉得满头雾水，说几遍才能记住。经过了这件事，我觉得老百姓办事真的是很不容易，身为户籍的我，要对来办事的老板姓笑脸相迎，耐心解释，说一遍不行说两遍，两遍不行说三遍，再不行给写下来，直到老板姓明白为止。虽然有的时候会心烦，但是想想老百姓能高高兴兴的把事办成，也值得了。

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文章来源：清河门分局   鲍嵩姗